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黑龙江的宋先生向华商报大风新闻反映，11月1日，家里的爷爷突然去世。当时正在西安旅游的他和父亲需要提前返回老家，想要全额退此前预定的机票。长安航空起初表示可以退款，随后又以他进行了投诉为由拒绝退款。11月7日，华商报大风新闻对此事进行了报道。
此前报道：家里老人去世，男子申请机票全额退款；航空公司起初同意，后因“乘客投诉”反悔。
11月8日，长安航空市场营销部总经理闫先生表示，此前客服在解释中存在问题。7日晚，相关人员连夜再次与乘客沟通，考虑到其家中的实际情况，同意全额退款，目前正在走财务流程，预计周一退款到账。
宋先生也证实，他已经接到了长安航空的电话。
华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 李婧
