近日，一名男子连续两日到海口一家超市的19家门店，购买了59瓶有机山茶油。事后，他以有机认证标志过期为由，向超市索赔11万余元。对此，超市明确表示拒绝“碰瓷式打假”，不予赔偿。男子随后通过网络发帖施压，商品供应商为息事宁人，向其支付了5000元达成和解。
此事发生之际，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》即将于下月施行，对于“碰瓷式打假”的界定与规制成为社会关注的焦点。
### 事件经过：男子购买59瓶同一品牌山茶油后索赔11万元
今年2月8日、9日，辽宁的李某某连续两天，先后前往海口旺佳旺超市旗下王府井、海垦、金盘、振兴等19家门店，分批购买了59瓶盛禾珍有机山茶油，总消费金额达11730元。
据海口旺佳旺超市相关负责人透露，李某某在购买过程中，曾向门店工作人员提出订购更多该品牌有机山茶油的要求。但因供应商无存货，未能满足其需求。
购得59瓶山茶油后，李某某以产品包装标签上的有机产品认证标志过期为由，向超市提出高达11万余元的索赔要求。遭拒后，他通过微博、微信公众号发布了3条帖文，举报超市销售“涉假有机山茶油”，试图利用网络舆论施压。
### 各方回应：标签瑕疵非质量问题，供应商支付5000元息事宁人
接到投诉后，超市按照投诉处理流程，先行下架涉事山茶油并核实相关问题。超市负责人表示，供应商提供了有效的“有机产品认证证书”，出现投诉主要是因厂方员工操作失误，在部分产品包装上张贴了旧的有机产品溯源码。
涉事产品供应商海南盛禾珍农业科技有限公司负责人苗先生介绍，李某某购买产品后扫描查询到的是2024年到期的有机认证证书（有效期为2023年10月17日至2024年10月16日）。企业随后重新申请了认证，有效期延续至2025年10月16日。
苗先生指出，因旧溯源码库存剩余，生产员工误将旧码贴于部分产品包装，导致李某某扫描时显示认证已过期。
对于李某某提出的高额索赔，超市明确拒绝。但为息事宁人，供应商最终与李某某协商一致，支付了5000元补偿金。
苗先生证实，补偿金支付后，李某某删除了网上发布的3篇举报帖文，并向海口市场监管部门递交撤诉申请，称已与企业和解，合法权益得到保障，无需进一步举证或监管部门回复。
### 监管部门调查：涉事产品符合质量标准，已责令整改标签瑕疵
海口市场监督管理局综合保税区分局已对事件展开调查，经核查，涉事产品符合质量标准，但商品标签溯源码存在贴错问题，监管部门已向超市发出责令整改通知。
办理此案的工作人员表示，李某某短期内在多个门店大量购买同一商品，明显超过正常消费需求，且未向监管部门举报，而是私下进行高额索赔，动机明显不属于普通消费者，因此不支持其高额索赔要求。
苗先生称，李某某的行为属于典型的“碰瓷式打假”：“涉事产品经检验均为合格，举报人发现标签瑕疵后，频繁、多门店扫货且诱导门店提供瑕疵产品，其行为超出正常需求，要求高额赔偿是典型恶意索赔。”他指出，此类行为扰乱企业经营秩序，也破坏本地营商环境，令小微企业疲于应对。
### 新规解读：明确禁止恶意索赔，优化营商环境有法可依
北京律众律师事务所杨勇律师分析指出，李某某明知产品仅存在标签瑕疵，并非质量问题，却通过多门店大批量购货、网络举报施压、索赔后删除举报内容等一系列操作，试图牟取不正当利益。
此类行为与正常消费者维权本质不同，正常维权旨在保障合法权益和督促规范经营；而“碰瓷式打假”则以盈利为目的，利用企业害怕麻烦、担忧声誉影响的心理进行敲诈，超出合法维权范畴。
值得关注的是，国家层面已出台新规明确规制此类滥用投诉举报权利行为。2025年12月30日，国家市场监督管理总局令第121号公布了新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于2026年4月15日起施行。
《办法》第十六条规定，投诉若符合“不为生活消费需要购买或使用商品或接受服务”等情形，市场监管部门不予受理。第十七条细化判断标准，包括购买数量、频率与正常消费习惯明显不符，以及短期内大量投诉等。
此外，《办法》明确禁止滥用投诉举报权利牟取不正当利益，划定了恶意索赔的法律红线，旨在遏制恶意索赔，保护经营者合法权益，维护市场经济秩序。
据央视公开报道，国家市场监管总局执法稽查局消费者权益保护处相关人士指出，实践中存在个别人打着“打假”旗号实际“碰瓷”，以小错大赔、小过重罚破坏营商环境，甚至采取敲诈勒索、诈骗等违法手段索赔。新修订《办法》将有效规制这类恶意索赔行为，为优化营商环境提供有力法律保障。
同时，根据《有机产品认证管理办法》相关规定，产品及包装上标注有机标识需严格遵循认证要求。此次事件因企业员工操作失误导致标签瑕疵，提醒企业加强标签管理，避免类似问题再次发生。
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**综合来源**：南海网、南国都市报
**记者**：姜飞
**原标题**：男子大量购买有机山茶油索赔11万超市拒赔 监管部门认定产品合格
**特别提示**：本文内容旨在提供事件全貌及新规解读，提醒消费者理性维权，经营者规范管理，共同维护良好市场环境。
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