极目新闻记者 李贤诚报道，据北京铁路消息，3月18日17时左右，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间突发接触网故障，导致G178次旅客列车紧急停留在区间内，车内暂时没有供电。受此影响，途经该区段的多趟列车出现晚点。
18日晚，亲历该故障的列车乘客告诉极目新闻记者，列车停下后开始断电，等待了近3小时后救援列车赶到。乘客在工作人员指引下，顺着一人多高的应急梯从车门爬到轨道，再爬上旁边的救援列车，最终于当晚10点多安全抵达北京。
极目新闻记者查询12306客户端获悉，G178次列车始发站为丹东，终点站为北京西站。该列车原定于13时25分始发，预计18时18分到站。
3月18日晚11时20分许，G178次列车上一名乘客告诉极目新闻记者，当天下午5时左右列车在承德附近遇到故障，乘客当时听到一阵“叮当”的异响。列车停下后车内开始断电。等待近3小时后，乘客被转移至救援车辆上。
现场旅客拍摄的多段视频显示，天色已黑。在铁路工作人员的帮助下，G178次列车上的乘客依次顺着一人多高的应急梯下降到轨道上，再通过梯子爬上邻近的救援列车。其中，年长乘客虽然行动缓慢，但在工作人员手持电筒照明和双手守护下，最终顺利登上了救援列车。
19日凌晨，一名当时在1号车厢的乘客告诉极目新闻记者，他所在的车厢位置靠近车尾，邻近隧道口。故障发生时尚未完全天黑，救援列车大约晚上7点半才赶到，乘客随后爬梯换乘至救援列车。2号车厢的乘客也反映车厢靠近隧道。
另一位在G172次列车上的乘客表示，原计划比G178次列车晚7分钟抵达北京朝阳站。他的列车因故障被迫停在后方隧道内，滞留近8小时，直到19日凌晨0时45分左右才开始继续向北京方向行驶，抵达时间暂不确定。
据北京铁路消息，18日晚7时22分，铁路部门紧急派遣的救援动车组及工作人员已抵达故障区段。18日晚8时52分，G178次旅客已全部安全有序转移至救援动车组，继续开往北京方向。
铁路部门表示，受此故障影响，北京朝阳站始发的部分列车临时停运。对此给旅客出行带来的不便，铁路部门深表歉意。已购买停运旅客列车车票的旅客，可自车票发站乘车日期起30日内（含当日），在12306网站（含手机APP）或火车站人工窗口办理免费退票。
受访乘客透露，登上救援列车后，工作人员为大家分发了面包、火腿肠和水等食物。18日晚10点多，列车安全抵达北京站。出站时，工作人员再次为乘客分发了食品。目前，该乘客已前往宾馆休息。
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